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A volte sorgono dei dubbi sulle temperature di utilizzo dei ventilatori industriali.

Questa vicenda si è svolta in dirittura d’arrivo della chiusura estiva degli stabilimenti, prova ad immedesimarti nel protagonista

e finalmente il tuo cliente ti ha autorizzato a fare quel famoso intervento o sostituzione di un ventilatore o di una parte del’impianto di aspirazione.

Quel giorno, vengo subito chiamato e la richiesta e’ stata:

ciao Gio’, vediamo se sei davvero forte, mi serve un ventilatore ad alta temperatura, quello con la ventolina di raffreddamento;

me lo dai in 10giorni?

Ovviamente il modello che mi ha chiesto è per un’applicazione ad alta temperatura (in genere, per i suoi impianti non si va oltre i 150°C in modo continui).

Altrettanto ovvio il fatto che non rientra nella produzione standard e quindi va messa in coda. Significa che prima di Settembre e’ impossibile che riesca a consegnarglielo!

Pero’ mi viene in mente una cosa subito dopo aver messo giu’ il telefono con lui;

la persona che mi ha chiamato ha un modo di relazionarsi con i suoi clienti molto serio e cautelativo e quindi mi e’ venuto il dubbio che la sua richiesta potesse essere eccessiva (riguardo ai 150°C)

Lo richiamo facendogli una domanda importante:

Questa è la vicenda di una conversazione con un cliente che mi conosce da 5 anni.

Non e’ stata una bella telefonata, ma questo cliente storico è stato particolarmente insistente nella richiesta.

Questo ha portato ad una incomprensione, vediamo se puoi evitare che accada anche a te.

Lui non è il titolare ma un giovane addetto agli acquisti ed è anche un tramite tra la produzione e l’ufficio tecnico. Di solito fanno un solo acquisto all’anno per fare scorta e

poter produrre le loro macchine agricole con i miei ventilatori industriali;

sono in una nicchia altamente stagionale, nello specifico,  primaverile. Mi sbilancio, sono macchinari per le nocciole. Sono esattamente 2 anni che non riceve aumenti, i ventilatori e le loro giranti sono fatti principalmente di acciaio Fe, oppure inox è impossibile che nel lungo termine non abbiano variazione di prezzo, ma per quanto possibile non glie l’ho mai applicato.

La sua telefonata è stata insistente nel pretendere un extra – extra sconto per la fedeltà che dimostra ogni anno. E’ ovvio che ho dovuto tenere testa, gli accordi al minimo prezzo possibile sono già stati fatti anni fa. Ricordo molto bene addirittura la zona di Milano dove avevo appena parcheggiato mentre eravamo al telefono; continuava a parlarmi con tutta la cordialità e la simpatia, più i complimenti e finte minacce di andare alla concorrenza siamo – stati 15 minuti al telefono – per una cosa del genere sono un’infinità!

Devo ammettere che mi ha talmente stordito che ho dimenticato di ribadire un concetto importantissimo

Un simpatico addetto agli acquisti, la scorsa settimana mi ha mandato una e-mail dove era furioso per  un sollecito di consegna materiale.

Scopri la cappella clamorosa che ha fatto!

Ti e’ mai capitato di ricevere o di fare un sollecito del materiale che hai ordinato…. ma e’ stato un errore clamoroso?

La sua ditta è un costruttore di macchine e impianti, piu’ precisamente

sono specializzati nelle granigliatrici e quindi i ventilatori sono ad alta pressione,

servono per poter sparare delle sfere che asportano vernice o ruggine dai pezzi inseriti nella macchina.

Non aggiungo altro perche’ non posso fare il nome l’azienda costruttrice.

Ci eravamo conosciuti qualche mese prima e gli avevo dato un bel ventilatore centrifugo in prova,

con il risultato che successivamente lo hanno acquistato, superando le aspettative sulle prestazioni. Quest’azienda ha un pregio, paga e se necessario paga anche subito. Spero che anche tu abbia clienti cosi’.

Se hai gia’ letto altro sul mio modo di lavorare, penserai, “Ma come, proprio a te che non sgarri mai una consegna!” “Proprio a te Gio’ mandano una brutta e-mail di sollecito!”